Nous continuons nos visites des cafs et sécus de la région Nord, verdict ?

Dans le cadre de nos découvertes des conditions d’accessibilité, nous avons décidé de nous orienter sur les Caisses d’Allocations Familiales. Première visite avec la CAF de Roubaix-Tourcoing…

Elle se situe 124 Boulevard Gambetta à Roubaix, à proximité de l’Eurotéléport, ce qui permet une bonne desserte par les transports en commun. L’accès en voiture est cependant plus limité. Le parking est en effet assez éloigné de la CAF et les places réservées aux personnes titulaires du macaron GIC, au nombre de trois, se situent de l’autre coté de la route avec un accès dangereux aux passages pour piétons. Il est à noter qu’une demande auprès de la mairie est envisagée, afin d’obtenir des emplacements de parking réservés avec un accès sécurisé.

L’entrée de la CAF s’effectue par une porte à double battant sans aucune marche. L’accès au guichet d’accueil est difficile compte tenu de la hauteur de ce dernier. Dès qu’une personne à mobilité réduite ou présentant un handicap arrive, M^me BEDHOMME, responsable, est immédiatement prévenue afin de l’aider et de la guider dans ses démarches.

Tous les assurés sont ensuite reçus dans douze petits bureaux particuliers ; on notera que deux de ceux-ci, sont équipés pour recevoir des personnes circulant en fauteuil roulant, avec un bureau à hauteur adaptée.

Il faut savoir que de multiples démarches sont mises en place au niveau de « l’espace animation » et dans l’ensemble de la CAF, afin de recevoir des personnes présentant des handicaps divers :

- Permanence de l’association « Sourmédia » tous les mardis de 13h30 à 16h30, permettant l’accueil et le conseil des personnes sourdes ou malentendantes, ou des professionnels en relation avec des personnes déficientes auditives.

- Permanence de l’association « handicap sur la vie » tous les lundis de 13h30 à 16h30, qui apporte soutien et conseil aux proches des personnes handicapées ou atteintes d’une maladie rare.

- Présence de deux exemplaires du guide de prestations en braille, de façon à les rendre accessibles aux personnes présentant une déficience visuelle.

- Présence d’une personne au sein de la CAF s’exprimant en langage des signes et intervenant auprès des personnes présentant une déficience auditive.

- Projet « websourd » : mise en place, dans le courant de l’année 2005, d’une plateforme de communication interactive pour aider les personnes présentant une déficience auditive. Celles-ci pourraient alors communiquer en langage des signes par l’intermédiaire d’Internet et d’une web-cam.

De nombreux aménagements sont également présents, comme une photocopieuse et une borne de consultation du dossier d’allocataire (testée par L’Association des Paralysés de France) toutes deux accessibles pour une personne en fauteuil roulant.

L’agrandissement du hall d’entrée, de même que l’installation d’une borne de consultation à l’extérieur (accessible par une rampe d’accès) sont prévus afin de libérer le hall et d’y faciliter la circulation.

Il est à noter que la CAF dispose d’une vingtaine de points d’accueils décentralisés qui bénéficient tous d’une attention particulière en ce qui concerne l’accessibilité. De plus, un nouveau point d’accueil central, présentant lui aussi les mêmes caractéristiques d’accessibilité, doit être ouvert au public dans le courant de l’année 2007 à Tourcoing. Il permettra à la CAF de Roubaix de mieux réguler un public important qui disposera ainsi d’une meilleure disponibilité du personnel.

Nous avons donc remarqué une politique d’accessibilité très présente à la CAF de Roubaix-Tourcoing, ainsi que le désir marqué de combler les déficits d’accessibilité de certaines personnes en favorisant leur accès ou leur communication.

Nous tenons à remercier M^me BEDHOMME, responsable de l’accueil, pour sa disponibilité et son aimable collaboration lors de cette visite et indirectement le Conseil d’Administration et la Direction pour leur gestion d’accueil et de non discrimination avec un accès à tout public.

http://www.roubaix-tourcoing.caf.fr/
124 Bd Gambetta
59074 Roubaix
Cedex 1

Elisa PAGET, stagiaire ergothérapeute

Céline CANTA, ergothérapeute HACAVIE